Her teknoloji kararı müşteriye dokunur.
Perakende teknolojisi müşterileri, mağazaları, çalışanları, tedarik zincirini, stoku, ödemeleri ve veriyi bağlar. Amaç bağlantılı bir çalışma modeliyle deneyimi, verimliliği ve dayanıklılığı birlikte geliştirmektir.
Bu sorulara bugün net yanıt verebiliyor musunuz?
Perakende yönetiminin gündemindeki beş kritik soru.
Teknoloji müşteri deneyimini iyileştiriyor mu?
Mağazalar ve dijital kanallar gerçekten bağlantılı mı?
Müşteri ve operasyon verisini karara dönüştürüyor muyuz?
Yapay zekâ nerede marjı veya üretkenliği anlamlı biçimde artırabilir?
Geliri destekleyen teknoloji ne kadar dayanıklı?
Kararların değeri, sahada.
Perakende sektöründen örnekler.
ERP kullanıcılarına atanan lisans tipleri gerçek ihtiyaçlarıyla örtüşmüyordu. Pasif hesaplar ve yanlış atamalar ek lisans ihtiyacını büyütüyor, denetim hazırlıkları uzun zaman alıyordu.
Kullanıcı rolleri ve gerçek kullanım analiz edilerek ERP lisansları yeniden düzenlendi. Lisans optimizasyonu çözümüyle pasif hesaplar ve gereksiz lisans atamaları görünür hale getirildi. İncelenen dönemde ek kullanıcı lisansı maliyeti 9,5 milyon avrodan 2,4 milyon avroya indirildi; 7,1 milyon avro tasarruf oluşturuldu. Denetim hazırlığında gerekli bilgilerin toplanma süresi bir yıla varan düzeyden altı ayın altına düştü. Mevcut teknoloji, daha doğru yönetilerek daha düşük maliyetle kullanılmaya başlandı.
Çok sayıda yapay zekâ fırsatı vardı; hangi alanların öncelikli olduğu ve nasıl ölçülebilir fayda sağlayacağı belirlenmeliydi. Müşteriye dönük uygulamalarda deneyim, veri kalitesi ve kullanım maliyeti birlikte yönetilmek zorundaydı.
Yaklaşık 200 olası alan değerlendirilerek ilk yaklaşık on alan önceliklendirildi. Alışveriş asistanında güvenlik sınırları, veri kalitesi ve birim maliyet iyileştirildi; fayda karşılaştırmalı testlerle ölçüldü. Arama kullanan oturumlara göre iki kat, asistansız oturumlara göre beş kat dönüşüm oranı bildirildi. Lansman öncesinde sohbet oturumu başına maliyet %93 azaltıldı. Böylece müşteri etkileşiminin ticari değeriyle yapay zekânın işletim ekonomisi birlikte geliştirildi; bu sonuç toplam satışların beş kat arttığı anlamına gelmez.